Raflex Legal: de eenmanszaak Raflex Legal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97183407, gevestigd te Den Haag.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst van opdracht sluit met Raflex Legal.

Diensten: alle vormen van juridisch advies, bemiddeling, begeleiding en documentopstelling die Raflex Legal aanbiedt, waaronder (maar niet beperkt tot) het opstellen van bezwaarschriften, correspondentie met derden, ondersteuning bij gesprekken met overheidsinstanties en juridische beoordeling van documenten.

Overeenkomst: de mondelinge of schriftelijke overeenkomst tot dienstverlening tussen Opdrachtgever en Raflex Legal.

Derden: externe specialisten of advocaten die Raflex Legal eventueel inschakelt, maar die onder eigen verantwoordelijkheid werken.

Schriftelijk: per brief, e-mail of enig ander communicatiemiddel waarmee schriftelijk bewijs mogelijk is, waaronder elektronische communicatie conform artikel 6:227a BW.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, vervolgopdrachten en voorafgaande communicatie tussen Raflex Legal en Opdrachtgever.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien deze schriftelijk door Raflex Legal zijn bevestigd.

2.3 Indien enige bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen dan in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.4 Deze voorwaarden prevaleren boven eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Raflex Legal een opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering begint.

3.2 Mondelinge opdrachten zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn bevestigd door Raflex Legal.

3.3 Raflex Legal heeft het recht opdrachten te weigeren indien deze in strijd zijn met wet- en regelgeving of buiten haar deskundigheid vallen. Raflex Legal is niet verplicht deze weigering te motiveren.

4.1 Raflex Legal verleent juridisch advies, bemiddeling en documentopstelling, maar treedt niet op als advocaat en verricht geen proceshandelingen die zijn voorbehouden aan advocaten zoals bedoeld in artikel 16 Rv.

4.2 In gevallen waarin procesvertegenwoordiging noodzakelijk is, verwijst Raflex Legal de Opdrachtgever naar een advocaat of andere bevoegde partij. Raflex Legal kan, indien gewenst, adviserend en ondersteunend betrokken blijven.

5.1 De eerste 30 minuten van een online intakegesprek zijn kosteloos. Duurt het gesprek langer, dan wordt voor het gedeelte na 30 minuten een bedrag van €25 exclusief btw in rekening gebracht.

5.2 Daarna werkt Raflex Legal op basis van uurtarieven, afhankelijk van de complexiteit van de zaak. Het uurtarief wordt vooraf met Opdrachtgever afgestemd.

5.3 Externe kosten, zoals griffierechten, deskundigenkosten of uittreksels, worden uitsluitend na voorafgaande instemming van Opdrachtgever doorbelast.

5.4 Raflex Legal is gerechtigd de gehanteerde tarieven jaarlijks te indexeren conform het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het CBS, tenzij Opdrachtgever binnen 14 dagen na kennisgeving bezwaar maakt.

5.5 Raflex Legal behoudt zich het recht voor om voorafgaand aan de uitvoering van werkzaamheden een voorschot te vragen. Bij uitblijven van betaling van het voorschot kan Raflex Legal de werkzaamheden opschorten.

6.1 Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, ongeacht of deze een consument of ondernemer is, zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en de wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.

6.3 Eventuele buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van Opdrachtgever en worden berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit.

6.4 Bij uitblijvende betaling heeft Raflex Legal het recht haar werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

7.1 Raflex Legal is slechts aansprakelijk voor directe schade tot maximaal het bedrag dat uit hoofde van haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

7.2 Indien geen verzekering uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €25.000.

7.3 Raflex Legal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade veroorzaakt door door haar ingeschakelde derden, behoudens opzet of grove nalatigheid.

7.4 Raflex Legal spant zich in voor een zo goed mogelijk resultaat, maar staat niet in voor het bereiken van enig beoogd resultaat (inspanningsverplichting).

8.1 Raflex Legal behandelt alle informatie van en over Opdrachtgever strikt vertrouwelijk, tenzij sprake is van een wettelijke plicht tot openbaarmaking.

8.2 Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Raflex Legal treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van deze gegevens. Het privacybeleid is te raadplegen via www.raflexlegal.nl.

9.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk te worden ingediend binnen dertig (30) dagen nadat het gebrek is geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen worden geconstateerd.

9.2 Raflex Legal zal binnen tien (10) werkdagen reageren op de klacht en streeft naar een oplossing binnen dertig (30) dagen.

9.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

9.4 Indien geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen het geschil aan mediation te onderwerpen.

10.1 Raflex Legal is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking na publicatie op de website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wijzigingen gelden tevens voor lopende overeenkomsten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.2 Indien enige bepaling van deze voorwaarden strijdig is met een bepaling in de tussen partijen gesloten overeenkomst, prevaleert de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

10.3 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.4 Deze voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij afwijkingen tussen vertalingen en de Nederlandse versie, prevaleert de Nederlandse tekst.